「昨日まで検索結果の上のほうに出ていたはずなのに、今日見たら急に下がっている……」
MEO(Googleマップでの店舗集客対策)に取り組む店主さんやSNS担当の方から、こうしたご相談は本当によくいただきます。3位だった順位が急に15位まで落ちていた、というようなケースも珍しくありません。原因が分からないまま焦って手を加えると、かえって逆効果になることも。
今回は、順位が急落したときにまず確認すべきポイントを、30分でできるチェックリストにまとめました。

まず深呼吸。
順位の変動自体は「よくあること」です

Googleマップの検索順位は、Google側のシステム更新(アルゴリズムアップデートと呼ばれる、検索結果の並び方を決める仕組みの見直し)や、周辺店舗の動き次第で日常的に上下します。実際、月に数回は小さな順位変動が起きているというデータもあり、数日様子を見て自然に戻るケースも少なくありません。
まずは慌てないことが第一歩です。
とはいえ、放置していい下落と、早急に手を打つべき下落があるのも事実。見分けるために、以下の5つを順番に確認してみましょう。

【30分診断】原因を特定する5つのチェックポイント

① 口コミの「量」と「星の数」に異変はないか

直近1〜2週間で低評価の口コミが急に増えていないか確認しましょう。星1〜2の口コミが3件以上まとまって入っていたら要注意です。中には嫌がらせ目的の不自然な口コミが紛れていることもあります。全体の平均評価が0.1〜0.2ポイント下がっただけでも、順位に影響することがあるので侮れません。

② プロフィール情報が勝手に書き換えられていないか

Googleマップは第三者が「編集を提案」できる仕組みがあり、まれに営業時間や住所、電話番号が意図せず変更されてしまうことがあります。特にNAP情報(店名・住所・電話番号という基本3情報の頭文字)にズレがないか、プロフィール画面を上から順にチェックしてください。「臨時休業」の設定が入りっぱなしになっている、といった単純な見落としも意外と多いです。

③ 写真・投稿の更新が止まっていないか

直近1ヶ月、新しい写真や投稿(お知らせ機能)を追加していますか。目安として、月に2〜4回の更新があるお店とまったく更新がないお店とでは、Googleからの評価に差が出やすいと言われています。更新が止まると「活動していない店舗」と判断されやすく、じわじわ順位に影響します。

④ 競合店が急に強化していないか

近隣の競合店の口コミ数や写真枚数が、ここ1ヶ月で急増していないか見てみましょう。自店が落ちたのではなく、相手が伸びた結果として相対的に順位が下がるケースも少なくありません。

⑤ アカウントが「保留」や「重複」になっていないか

管理画面にログインし、警告表示が出ていないか確認します。保留(サスペンド、審査待ちで表示が制限されている状態)になっていると、順位以前に表示自体が不安定になります。また、似た情報で別のプロフィールが「重複」として作られてしまい、評価やアクセスが分散しているケースもあるので、店名で検索して同じ店舗が2つ表示されないかも見ておきましょう。

【チェックリスト　まとめ】

• 口コミの量と星の評価に急な変化はないか
• NAP情報(店名・住所・電話番号)や営業時間にズレはないか
• 直近1ヶ月、写真や投稿の更新が止まっていないか
• 競合店の口コミ・写真が急増していないか
• アカウントに保留や重複の警告が出ていないか

やってしまいがちなNG行動

原因が分からないまま、プロフィール情報を何度も編集し直したり、口コミ依頼を一気に大量発信したりするのは避けましょう。短期間に不自然な変動を起こすと、かえってGoogle側に警戒されることがあります。実際、原因究明前に情報をあれこれ触ってしまい、かえって状況が分かりにくくなったというご相談も少なくありません。
まずは事実確認、対策はそのあとです。

今日からできる応急処置

チェックの結果、NAP情報のズレが見つかった場合は、正しい情報に修正して数日様子を見ます。口コミに悪意ある投稿があれば、ガイドライン違反として削除申請を検討しましょう。特に問題が見つからない場合は、新しい写真を3〜5枚追加し、投稿機能で最新情報を発信するだけでも、活動シグナルとして良い影響が期待できます。それでも1〜2週間経っても戻らない場合は、より詳しい原因分析が必要なサインかもしれません。

まとめ

順位急落は珍しいことではありませんが、
①口コミ、②プロフィール情報、③更新頻度、④競合、⑤アカウント状態
の5点を落ち着いて確認するだけで、原因の見当がつくことがほとんどです。焦って手当たり次第に触るのではなく、まずは事実確認から。それだけで対応の精度がぐっと上がりますし、次に同じことが起きたときにも慌てずに済むはずです。

自分だけでチェックするのが不安、原因が分かっても対処法まで手が回らない——そんなときは「クチコミレスキュー」のようなMEO専門サービスに相談してみるのも一つの方法です。 日々の管理画面チェックから口コミ対応、削除申請まで、プロの目で状況を診断し、必要な対応を一緒に整理するお手伝いをしています。
「これって様子見でいいの?」というちょっとした疑問だけでも、お気軽にご相談ください。

▼ 詳しくはこちら（NewMedia合同会社：クチコミレスキュー）
https://newmedia.co.jp/?page_id=1746